Solo para usuarios de Android. Si usas iPhone, contacta a soporte de ZEVO. Esta guía cubre los problemas más comunes de inicio de sesión de la aplicación Tesla específicos de dispositivos Android.
Por qué sucede
Algunos teléfonos Android presentan un conflicto conocido con la aplicación Tesla durante el paso del código de verificación. Al cambiar de Tesla a Gmail para obtener el código de 6 dígitos, Android puede cerrar la sesión de Tesla u ocultar el teclado, lo que te obliga a reiniciar todo el proceso. Es una limitación de la aplicación Tesla, no un problema de ZEVO, pero hemos identificado la forma más rápida de resolverlo.
Solución paso a paso
Paso 1: Usa la barra de notificaciones (no cierres la aplicación Tesla)
Cuando Tesla envíe tu código de verificación de 6 dígitos:
- No cierres la aplicación Tesla ni cambies a Gmail.
- En su lugar, desliza hacia abajo la barra de notificaciones desde la parte superior de la pantalla.
- Lee el código en la notificación de Gmail sin salir de Tesla.
- Ingresa el código directamente en la aplicación Tesla.
Si la barra de notificaciones no muestra el código:
- Toca el botón de 3 líneas (o cuadrado) en la parte inferior del teléfono para ver las aplicaciones abiertas.
- Desliza hasta Gmail para ver el correo más reciente con el código, pero no toques la aplicación para abrirla.
- Vuelve inmediatamente a Tesla e ingrésalo.
- Así Tesla sigue funcionando en segundo plano y tu sesión permanece activa.
Esta es la solución más sencilla. Si la barra de notificaciones está activada, resuelve el problema sin reiniciar nada.
Paso 2: Si el teclado deja de responder
Si tocaste el campo del código y no apareció el teclado:
- Cierra todas las aplicaciones con el botón de 3 líneas (o cuadrado) en la parte inferior del teléfono.
- Abre Gmail primero y deja que cargue por completo.
- Después abre la aplicación Tesla.
- Inicia sesión de nuevo y usa la barra de notificaciones (paso 1) para obtener el código.
Paso 3: Si los pasos 1 y 2 no funcionan, reinicia el teléfono
Reiniciar completamente el teléfono elimina el conflicto.
- Apaga por completo tu Android.
- Vuelve a encenderlo.
- Abre Gmail primero y deja que cargue.
- Abre la aplicación Tesla e inicia sesión.
- Usa la barra de notificaciones para obtener el código de verificación.
Después de reiniciar, este proceso debería tardar menos de 5 minutos.
Configurar tu llave de teléfono
Una vez que hayas iniciado sesión y agregado el vehículo, activa los permisos antes de vincularlo:
- Abre Settings > Apps > Tesla > Permissions en Android. Permite Location y Nearby devices si aparecen, y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
- Vuelve a Tesla, toca Set Up Phone Key y colócate a unos pocos pies del vehículo.
- Aleja otros teléfonos o relojes vinculados, o desactiva temporalmente su Bluetooth, y vuelve a intentarlo.
- Si se denegaron los permisos y no pueden restaurarse, reinstala la aplicación únicamente si la configuración inicial nunca se completó. Si este teléfono es tu única llave o no puedes entrar al vehículo, contacta a ZEVO antes de desinstalar la aplicación o cerrar sesión.
Cómo funciona la llave de teléfono a diario
Tu teléfono se conecta al Tesla por Bluetooth. No necesitas hacer nada manualmente: el auto detecta automáticamente tu proximidad.
- Desbloquear: Acércate al auto y tira de la manija de la puerta. Se desbloqueará automáticamente.
- Bloquear: Sal, cierra la puerta y aléjate. Escucharás un toque de bocina que confirma que se bloqueó.
- Poner en marcha: Siéntate en el asiento del conductor y pisa el freno; escucharás un sonido. La pantalla mostrará Park / Reverse / Neutral / Drive en la parte superior izquierda. Eso significa que puedes conducir. No hay botón de encendido.
- Acceso manual temporal: Si Controls está visible y el vehículo tiene servicio celular, usa Lock/Unlock o Start en la aplicación Tesla. Start autoriza la conducción durante aproximadamente dos minutos mientras se repara la llave de teléfono.
Consultar el nivel de batería
El nivel de carga aparece en la parte superior izquierda de la pantalla táctil del Tesla, como porcentaje (por ejemplo, 77%) o millas de autonomía (por ejemplo, 230 millas).
Encontrar el puerto de carga USB-C
Para cargar tu teléfono dentro del vehículo:
- Ubica el compartimento que está delante de los portavasos.
- Desliza la tapa para abrirlo.
- Hay dos puertos USB-C en la pared posterior del interior del compartimento.
Si se cierra tu sesión después de iniciar la reserva
Si la aplicación Tesla cierra tu sesión durante la reserva:
- Cierra todas las aplicaciones.
- Abre Gmail primero.
- Abre la aplicación Tesla y vuelve a iniciar sesión.
- Usa la barra de notificaciones para obtener el código de verificación sin cambiar de aplicación.
- Si eso falla, reinicia el teléfono e inténtalo de nuevo.
Contacta a soporte de ZEVO si sigues sin poder acceder después de reiniciar el teléfono.
¿Sigues teniendo problemas?
Contacta a soporte de ZEVO y pide asistencia por teléfono. Nuestro equipo puede guiarte paso a paso.