Respuestas rápidas a preguntas habituales. Si no encuentras lo que necesitas, comunícate con Atención al Cliente de ZEVO.
La mayoría de los conductores se verifican rápidamente. Persona verifica la identidad y Checkr realiza la revisión de antecedentes. Si hay una demora, actualiza la página o comunícate con Atención al Cliente.
No. Completa la verificación de identidad y la revisión de antecedentes antes de reservar.
Sí. Generalmente puedes reservar un vehículo disponible hasta tres días antes de recogerlo.
El proceso de cobranza comienza únicamente cuando el saldo total pendiente de pago verificado de una reserva activa es superior a $100 en una reserva semanal o a $25 en una reserva diaria. A partir del 19 de agosto de 2026 a las 5:00 p. m., hora del centro de Estados Unidos, una reserva activa con al menos un cargo adicional verificado como no pagado y clasificado por su antigüedad como «aged» utiliza el criterio de saldo superior a $300 semanal o a $225 diario. Un saldo exactamente igual a $100, $25, $300 o $225 no inicia por sí solo la cobranza. Un cargo adicional no pagado de una reserva finalizada sigue debiéndose, pero no restringe por sí solo una reserva activa. El umbral no es el monto que debes pagar; tu página My Booking muestra el monto actual a pagar. Consulta Plazos de pago.
Después de la devolución, el anfitrión tiene hasta 72 horas para completar la inspección y cerrar la reserva. Cualquier reembolso elegible sigue después el plazo de procesamiento bancario de 5 a 10 días hábiles. Toda deducción debe estar respaldada por evidencia.
No. Solo puede conducir el conductor asegurado que figura en la reserva. No hay excepciones ni un procedimiento para aprobar conductores adicionales.
La disponibilidad varía. FSD nunca se habilita sin aprobación del anfitrión y confirmación del costo. Comunícate primero con Atención al Cliente de ZEVO.
Los costos se facturan a tu cuenta según el uso. ZEVO aplica una tarifa fija de procesamiento del 10% a Supercharging facturado mediante la plataforma.
El anfitrión carga los peajes y se facturan a tu cuenta. Los peajes no pagados cuentan para el saldo total pendiente de pago. Consulta Plazos de pago para conocer los umbrales actuales de cobranza y tu página My Booking para ver el monto que debes pagar.
La conducción personal elegible durante una reserva activa incluye cobertura del programa de ZEVO. La cobertura de daños físicos se basa en el ACV del vehículo, con un límite de $105,000 y un deducible de $2,500 o $5,000 según el nivel de ACV. La responsabilidad civil de automóvil es de hasta $1,000,000. La cobertura funciona de otra manera durante un viaje activo de transporte de pasajeros o una entrega, cuando se aplican las reglas de esa plataforma.
Ponte a salvo, documenta el incidente y avisa pronto a ZEVO. Se recomienda informar dentro de 24 horas; el plazo obligatorio de presentación es de 72 horas. Consulta Accidentes y reclamaciones.
Comunícate con Atención al Cliente de ZEVO o Asistencia en carretera. No autorices reparaciones ni costos de servicio de Tesla sin confirmación de ZEVO o del anfitrión.
El anfitrión tiene hasta 72 horas para inspeccionarlo, cargar la evidencia requerida y los peajes, y cerrar la reserva. Si no completa esos pasos, la reserva se cierra automáticamente al concluir ese plazo.
Consulta Salir de la ciudad y obtén las aprobaciones necesarias antes de partir.
Última revisión: agosto de 2026