Comprender cómo concluye tu reserva importa para tu depósito, la posibilidad de volver a reservar y mantener tu cuenta al día.
Finalización normal de la reserva
Ocurre cuando:
- Completas el período de reserva y la finalizas tú mismo desde la aplicación de ZEVO.
- La reserva llega naturalmente a su fecha de finalización.
Qué sucede:
- Tu depósito de garantía se libera entre 5 y 10 días hábiles después de la inspección.
- Tu cuenta permanece al día.
- Puedes iniciar otra reserva inmediatamente.
- Los saldos pendientes de peajes o Supercharging se facturan según el calendario normal.
Terminación de la reserva
La terminación ocurre cuando:
- No pagas dentro del período de gracia de 24 horas tras activarse la cobranza conforme a la regla siguiente.
- ZEVO interviene por una infracción de la política.
El proceso de cobranza comienza únicamente cuando el saldo total pendiente de pago verificado de una reserva activa es superior a $100 en una reserva semanal o a $25 en una reserva diaria. A partir del 19 de agosto de 2026 a las 5:00 p. m., hora del centro de Estados Unidos, si una reserva activa tiene al menos un cargo adicional verificado como no pagado y clasificado por su antigüedad como «aged», el proceso de cobranza comienza únicamente cuando el saldo total pendiente de pago verificado es superior a $300 para reservas semanales o a $225 para reservas diarias. Un saldo exactamente igual a $100, $25, $300 o $225 no inicia por sí solo el proceso de cobranza. Cuando el saldo verificado supera por primera vez el umbral aplicable, comienza un período de gracia de 24 horas. El umbral no es el monto que debes pagar; la página «My Booking» muestra el monto actual que debes pagar en tu cuenta.
Qué sucede al terminar la reserva:
- Se activa PIN-to-Drive: no puedes conducir, pero puedes acceder al vehículo para retirar tus pertenencias.
- Tienes 24 horas adicionales para realizar el pago mínimo o completo y restablecer el acceso.
- La reserva permanece activa durante este plazo, pero no se puede conducir el vehículo.
- Si realizas el pago, la reserva continúa normalmente.
Estado de recuperación del vehículo por incumplimiento
Si no pagas dentro de las 24 horas posteriores a la terminación:
- La reserva finaliza automáticamente.
- El vehículo se marca como Repossession en el sistema.
- Se notifica al anfitrión para recuperarlo.
- Tu cuenta queda señalada y podrías ser reportado a cobranza.
- Se te prohibirá permanentemente usar ZEVO a menos que liquides toda la deuda.
Devolución del depósito
Finalización normal: El depósito se libera después de cerrar la reserva, sujeto a revisión de daños, peajes o cargos pendientes.
Terminación o recuperación por incumplimiento: El depósito puede aplicarse al saldo pendiente. Cualquier deuda que exceda el depósito sigue debiéndose y está sujeta a cobranza.
Cómo evitar la terminación
- Mantén actualizado tu método de pago en todo momento.
- Revisa el saldo en My Booking en web.zevo.com.
- Paga oportunamente los peajes y Supercharging: se acumulan en el saldo total pendiente verificado y pueden hacer que supere el umbral aplicable descrito arriba. Ese umbral no sustituye el monto a pagar que muestra My Booking.
- Si tienes problemas para pagar, contacta a soporte de ZEVO antes de que tu cuenta llegue al estado de terminación.
¿Tienes preguntas?
Consulta Plazos de pago para ver el proceso completo de cobranza o Contacta a soporte de ZEVO si necesitas ayuda con tu cuenta.